岗位职责

岗位职责：售后问题受理及跟踪1.受理经销商反馈的售后问题，负责补单拆审、报价改价、全流程跟踪处理；2.及时处理 400 客诉电话及网络客户咨询，做好登记记录；3.每周/月整理售后数据，制作当月的售后报表，汇总上报相关领导；客户咨询回复及投诉跟踪处理1.记录终端客户通过各渠道，因对公司、经销商因产品或服务不满而提出的建议、疑问或投诉；2.安抚投诉客户情绪，沟通投诉处理方式；3.沟通门店并监督经销商处理投诉问题，完结后进行客户回访及信息存档；4.投诉信息根据月度、季度进行梳理总结，形成《月/季度投诉分析》PPT；数据处理及话术编制1.投诉、咨询数据分析（日报、周报、月报）呈现；2.编制终端客户各类常见品牌、产品、工艺等相关问答话术；负责各自责任区域非生产原因导致的售后问题规避宣导1.引导经销商导致的售后问题处理，协助各营销管理中心降低经销商原因导致售后问题发生率；要求：定制家具行业